POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE CONSTRUTOOL
1. Introducción
La presente Política de Devoluciones y Garantías (en adelante, la “Política”) establece los términos y condiciones bajo los cuales Construtool acepta devoluciones y ofrece garantías sobre los productos adquiridos. Esta Política tiene como objetivo asegurar que nuestros clientes estén plenamente satisfechos con sus compras y que reciban el soporte necesario en caso de problemas con los productos.
2. Política de Devoluciones
2.1 Condiciones para Devoluciones Construtool acepta devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
2.1.1 El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, y en su embalaje original.
2.1.2 La solicitud de devolución debe realizarse dentro del período especificado en esta Política, que es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
2.1.3 El producto debe ser acompañado por la prueba de compra original, como el recibo o la factura.
2.2 Proceso de Devolución Para iniciar el proceso de devolución, el Cliente deberá seguir estos pasos:
2.2.1 Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios especificados en la sección 7. Contacto de esta Política para obtener una autorización de devolución.
2.2.2 Completar y enviar el formulario de devolución proporcionado por Construtool, el cual incluirá detalles sobre el producto y el motivo de la devolución.
2.2.3 Enviar el producto a la dirección indicada por Construtool, asegurándose de que esté debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
2.3 Gastos de Envío en Devoluciones Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío, donde Construtool asumirá los costos de envío.
2.4 Reembolsos Una vez que Construtool reciba y verifique el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, y el importe reembolsado incluirá el costo del producto, excluyendo los gastos de envío iniciales. El plazo para el reembolso es de 7 a 15 días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
2.5 Productos No Aceptados para Devolución No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
2.5.1 Productos personalizados o hechos a medida.
2.5.2 Productos que hayan sido usados, dañados o modificados por el Cliente.
2.5.3 Productos que no se encuentren en su embalaje original o que carezcan de prueba de compra.
3. Política de Garantías
3.1 Garantía de Productos Construtool ofrece una garantía contra defectos de fabricación en todos los productos adquiridos. El período de garantía es de 12 meses a partir de la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no cubre:
3.1.1 Daños causados por mal uso, abuso, negligencia, accidente, o modificaciones realizadas por el Cliente.
3.1.2 Desgaste normal del producto debido a su uso.
3.1.3 Daños resultantes de una instalación o mantenimiento incorrecto.
3.2 Procedimiento para Reclamar una Garantía Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe seguir estos pasos:
3.2.1 Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios especificados en la sección 7. Contacto de esta Política para notificar el defecto y solicitar la reparación o reemplazo.
3.2.2 Proporcionar evidencia del defecto y una prueba de compra, como el recibo o la factura.
3.2.3 Enviar el producto defectuoso a la dirección indicada por Construtool para su inspección.
3.3 Reparación o Reemplazo Una vez recibido y verificado el producto defectuoso, Construtool evaluará si el producto está cubierto por la garantía. Si el defecto está cubierto, se ofrecerán las siguientes opciones:
3.3.1 Reparación del producto defectuoso sin costo alguno.
3.3.2 Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo o equivalente.
3.3.3 En caso de que la reparación o el reemplazo no sea posible, se realizará un reembolso del importe del producto.
3.4 Gastos de Envío en Garantías Construtool asumirá los costos de envío relacionados con la reparación o el reemplazo de productos defectuosos cubiertos por la garantía. El Cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.
4. Exclusiones y Limitaciones
4.1 Exclusiones de Garantía La garantía no cubre los siguientes casos:
4.1.1 Daños causados por el uso inadecuado o no conforme con las instrucciones del producto.
4.1.2 Daños estéticos menores, como arañazos o manchas.
4.1.3 Productos que hayan sido reparados o modificados por terceros no autorizados.
4.2 Limitación de Responsabilidad La responsabilidad de Construtool bajo esta garantía se limita a la reparación o reemplazo del producto defectuoso o al reembolso del importe del producto. No seremos responsables de daños directos o indirectos derivados del uso del producto, salvo en casos de responsabilidad legal obligatoria.
5. Contacto y Consultas
Para consultas relacionadas con devoluciones y garantías, o para solicitar la devolución o hacer efectiva la garantía, los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
