La presente Política de Envíos (en adelante, la “Política”) establece las condiciones y procedimientos relacionados con el envío de productos adquiridos a través de Construtool. Nuestro objetivo es asegurar que los productos sean entregados de manera eficiente y segura, y que nuestros clientes estén informados sobre el proceso de envío.
2. Ámbito de Aplicación
Esta Política aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Construtool y cubre aspectos relacionados con el envío, incluyendo opciones de entrega, plazos de envío, y costos asociados.
3. Opciones de Envío
3.1 Tipos de Envío Construtool ofrece las siguientes opciones de envío:
3.1.1Envío Estándar: Servicio de entrega estándar con plazos de envío estimados de 3 a 7 días hábiles. Esta opción es la más económica y suele ser la opción predeterminada para la mayoría de los pedidos.
3.1.2Envío Exprés: Servicio de entrega acelerada con plazos de envío estimados de 1 a 3 días hábiles. Esta opción tiene un costo adicional y permite una entrega más rápida.
3.1.3Envío Internacional: Disponible para envíos fuera de México. Los plazos de envío y costos varían según el destino. El cliente es responsable de cualquier tarifa adicional, como derechos de aduana o impuestos.
3.2 Opciones de Entrega Los productos pueden ser entregados en:
3.2.1Dirección Residencial: La dirección de entrega proporcionada por el Cliente al momento de la compra.
3.2.2Dirección Comercial: La dirección de entrega proporcionada por el Cliente si se trata de un pedido para uso comercial.
3.2.3Puntos de Recogida: En algunos casos, los Clientes pueden tener la opción de recoger su pedido en un punto de recogida autorizado.
4. Plazos de Envío
4.1 Tiempo de Procesamiento El tiempo de procesamiento de un pedido es el período requerido para preparar y empaquetar el pedido antes de su envío. Este tiempo varía según la disponibilidad del producto y suele ser de 1 a 4 días hábiles.
4.2 Plazos Estimados de Entrega Los plazos de entrega estimados para cada opción de envío son los siguientes:
4.2.1Envío Estándar: 3 a 7 días hábiles.
4.2.2Envío Exprés: 1 a 3 días hábiles.
4.2.3Envío Internacional: 3 a 20 días hábiles, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como condiciones meteorológicas, restricciones aduaneras, o problemas logísticos.
5. Costos de Envío
5.1 Costos de Envío Nacional Los costos de envío para pedidos dentro de México se calculan en función del peso y dimensiones del paquete, así como de la opción de envío seleccionada. Los costos se mostrarán en el momento de la compra y se agregarán al total del pedido.
5.2 Costos de Envío Internacional Para envíos internacionales, los costos se calculan en función del destino y el peso del paquete. El Cliente será informado de los costos de envío internacionales antes de completar la compra.
5.3 Gastos Adicionales El Cliente es responsable de cualquier cargo adicional, incluyendo derechos de aduana, impuestos de importación, y tarifas de manejo, que puedan aplicarse a los envíos internacionales.
6. Seguimiento del Pedido
6.1 Información de Seguimiento Una vez que el pedido haya sido enviado, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío. El Cliente puede utilizar esta información para verificar el estado del envío en tiempo real.
6.2 Actualizaciones de Estado El Cliente podrá acceder a la información de seguimiento actualizada a través del sitio web del transportista o del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación.
7. Entregas Fallidas
7.1 Intentos de Entrega El transportista realizará varios intentos de entrega según su política y procedimientos. Si no se puede entregar el paquete en el primer intento, se realizarán intentos adicionales antes de que el paquete sea devuelto a Construtool.
7.2 Devolución por No Entrega Si el paquete es devuelto a Construtool debido a una falla en la entrega, como una dirección incorrecta o la imposibilidad de contactar al destinatario, el Cliente será responsable de los costos adicionales asociados con la reentrega. El reembolso del pedido original se realizará únicamente si el producto es recibido en condiciones adecuadas.
8. Problemas con el Envío
8.1 Paquetes Perdidos o Dañados En caso de que un paquete se pierda o llegue dañado, el Cliente debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de 15 días hábiles después de la fecha de entrega estimada. Construtool iniciará una investigación con el transportista y tomará las medidas necesarias para resolver el problema.
8.2 Reclamaciones Para presentar una reclamación por paquetes perdidos o dañados, el Cliente debe proporcionar detalles del problema y, si es posible, fotos del daño. La resolución puede incluir el envío de un reemplazo o el reembolso del pedido.
9. Direcciones de Entrega Incorrectas
9.1 Corrección de Direcciones Es responsabilidad del Cliente proporcionar información de entrega precisa. Si el Cliente detecta un error en la dirección después de haber realizado el pedido, debe contactarnos de inmediato para corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado.
9.2 Cargos por Corrección Si el pedido es enviado a una dirección incorrecta proporcionada por el Cliente, y se requiere una corrección de dirección después del envío, el Cliente será responsable de los costos adicionales asociados con la redirección del paquete.
10. Exclusiones y Limitaciones
10.1 Entregas a Áreas Remotas Las entregas a áreas remotas pueden estar sujetas a plazos de entrega extendidos y costos adicionales. Construtool se reserva el derecho de no ofrecer envío a ciertas áreas remotas y notificará al Cliente en caso de que no se pueda realizar la entrega.
10.2 Fuerza Mayor Construtool no será responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos, huelgas, o problemas con los transportistas.
11. Contacto y Consultas
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, problemas de entrega, o para obtener asistencia adicional, los Clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
